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SWAGELOK PARIS

Distributeur agrée pour la vente et le service

Foire aux questions

Puis-je acheter des produits Swagelok® en ligne?
Pour acheter des produits en ligne ou nous adresser une demande de devis, inscrivez vous sur notre site en sélectionnant le distributeur de votre zone géographique .
En fonction de votre demande, vous recevrez soit un devis soit un accusé de réception de commande de la part de notre service client .
Le règlement en ligne n'est pas encore disponible compte tenu du fait que nous proposons des articles "sur demande" qui nécessitent une confirmation de prix et délai de la part de notre usine aux USA .

Est-ce que Swagelok® propose des produits qui ne sont pas listés sur le site?
Nous sommes distributeurs exclusif de la marque Swagelok et ne proposons pas d'articles d'autre marques à la vente . Toutefois, dans certains cas, nous pouvons vous proposer des solutions alternatives, dans ce cas des précisions vous seront demandées lors de votre demande de devis et l'autorisation de vous vendre un article non Swagelok devra être validée par le siège.

Comment puis-je obtenir un catalogue ?
Notre site web est très complet et par ce biais vous pouvez accéder à toutes les informations utiles au sujet de nos produits .
Nous pouvons, bien évidemment vous fournir un catalogue papier ou un catalogue électronique  sur simple demande . Adressez nous pour cela une demande par email 

J'ai besoin d'aide pour choisir un produit, qui dois-je appeler ?
Notre service technique est disponible du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions techniques et vous aider soit par email à l'adresse devis@swagelokparis.fr ou par téléphone au  : 01 69 18 96 00 .
Vous pouvez également venir sur place en nos locaux de Villebon sur Yvette, un conseiller technique vous accueillera et répondra à toutes vos questions 

Puis-je commander mes pièces déjà assemblées ?
A partir de votre schéma fonctionnel, nous assurons la fourniture de plans 3D d'implantation, des nomenclatures ainsi que leur réalisation .
Nos nouvelles installations sont équipées de plusieurs postes CAO/DAO au sein d'un pôle assemblage .

Que faire si j'ai un problème avec un produit Swagelok ?
Votre interlocuteur local habituel est là pour vous conseiller au mieux , si vous avez le moindre problème avec un produit Swagelok, n'hésitez pas à le contacter directement ou à contacter notre service client au 01 69 18 96 00  

Comment puis-je obtenir un modèle CAO d'un produit Swagelok ?
Les modèles CAO des produits Swagelok sont tous disponibles sur notre site web, retrouvez les ici 

Acceptez-vous les cartes de crédit  ?
Les cartes de crédit sont acceptées uniquement si vous souhaitez régler votre commande sur place 

Comment puis-je ouvrir un compte avec vous ?
Vous n'avez jamais commandé et êtes nouveau client , remplissez la fiche d'ouverture de compte et envoyez là à l'adresse commandes@swagelokparis.fr, une assistante commerciale vous contactera dans les plus brefs délais .

Proposez vous des formations  ? 
Nous proposons actuellement un catalogue de 6 formations dispensées soit en nos locaux, au sein de notre centre de formation, soit en vos locaux .
Consultez ici le programme de formation complet et pré inscrivez vous dès maintenant sur notre Plateforme d'inscription

Quel type de système de qualité avez-vous en place?
Swagelok Paris est certifié ISO 9001 version 2015, nous sommes en cours de certification ISO 14001 

Puis-je visiter votre agence ?
Nous serons heureux de vous accueillir dans notre agence durant nos horaires d'ouverture 

Quels sont les horaires d'ouverture de Swagelok Paris ?
Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 ( le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30  à 16h30) .
Nous ne fermons jamais durant les périodes estivales ni durant les fêtes de fin d'années 

Quelle est votre zone de service?
Swagelok Paris est le distributeur agrée pour la vente et le service pour les régions Ile de France, Nord Pas de Calais, Alsace Lorraine, Champagne Ardennes, L'Ouest de la France, les Antilles ainsi que le Guyane.

La société Afrique Centrale Fluides Systèmes Technologies est le distributeur agrée pour la vente et le service pour le Cameroun, le Gabon, la Guinée Equatoriale, la république Centrafricaine, la république du Congo et le Tchad.

Comment puis-je retourner un produit ?
Nous acceptons les retours produits sous certaines conditions. Nous vous invitons à envoyer votre demande à l’adresse : commandes@swagelokparis.fr

Quel est le montant minimum de commande ?
Nous facturons 20 euros de frais fixe pour toute commande inférieure à 50 euros.

Quels sont les certificats que vous êtes en mesure de fournir avec le matériel commandé  ?
Le certificat de conformité à la commande selon la norme NFL015B (ou 15C):
Le modèle NFL015B : Bilingue Français/Anglais
Le modèle NFL015C : Trilingue Français/Anglais/Allemand
Ce certificat offre la garantie à un client que toutes les exigences de sa commande ont été considérées (pas obligatoirement exaucées).
Il n’a aucun lien avec les produits.

Le certificat de conformité matière selon EN10204 2.1/2.2 ; connu sous le terme « type 2.2 »:
C’est un certificat typique. Il rappelle les normes de références concernant la matière (ASTM…) et suivant les modèles, il redonne les propriétés mécaniques et chimiques énoncées dans l’ASTM  de référence.

Le certificat de traçabilité EN10204 3.1B ; connu sous le terme 3.1B ou traçabilité:
En opposition au certificat type 2.2 (qui est un typique). Le certificat 3.1B donne une analyse précise du lot matière qui a servi à faire la pièce (raccords, bagues, écrous…). Cette analyse est fournie par le fabriquant de la matière et nous donne les compositions chimiques mesurées, de même pour les propriétés mécaniques. Chaque composant d’une pièce est identifié par un code de 3 lettres unique pour un lot matière. De plus les boites des pièces comportent des codes barres contenant l’information des différents lots.
D'autres certificats sont également disponibles tels que ATEX, FDA, REACH ... n'hésitez pas à en faire la demande lorsque vous passez commande .